Beschwerde

Kurze Antwort: Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde zu Coinfox haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und bemühen uns, schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ausführliche Antwort: Coinfox ist eine inhabergeführte, deutsche SaaS-Lösung, bei der Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat. Sollte also etwas nicht wie erwartet funktionieren oder Sie unzufrieden sein, stehen Ihnen mehrere Support-Kanäle zur Verfügung:

• Support-Kontakt: Sie können unser Support-Team bequem über die App oder per E-Mail (z.B. support@coinfox.de) kontaktieren. Beschreiben Sie Ihr Problem dabei möglichst detailliert, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
• Schnelle Reaktion: Wir sind stolz auf unseren persönlichen Service. Als inhabergeführtes Unternehmen kümmern wir uns direkt um Ihr Anliegen und antworten in der Regel innerhalb kurzer Zeit.
• Lösungsorientiert: Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben. Häufig handelt es sich um Missverständnisse oder fehlende Informationen. Beispielsweise kann eine unerwartete Abweichung in Ihrer Bilanz oft darauf zurückzuführen sein, dass einige Transaktionen in der Historie fehlen. Unser Team hilft Ihnen, solche Lücken zu identifizieren und zu schließen.
• Beschwerdeverfahren: Sollte ein Problem einmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie um eine erneute Prüfung bitten oder das Anliegen eskalieren. Wir werden alles daransetzen, gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden.

Mit diesem Ansatz stellt Coinfox sicher, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden und Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.